Relatórios mistos dos resultados do segundo trimestre de 2024 da Etsy em meio a mudanças de estratégia.

No segundo trimestre de 2024, a empresa Etsy, Inc. divulgou resultados financeiros com variações, incluindo uma leve queda nas vendas brutas de mercadorias, mas um aumento na receita. Houve uma redução de 2,1% no volume de vendas da empresa em relação ao ano anterior, totalizando US$ 2,9 bilhões, ao passo que a receita cresceu 3% para US$ 648 milhões.

Mesmo com a queda do GMS, a margem Etsy ajustada do EBITDA permaneceu forte em torno de 28%. A plataforma continuou a ter uma grande base de cerca de 92 milhões de compradores ativos, e o aplicativo Etsy teve um papel importante nas vendas, correspondendo a 42% do GMS.

Etsy afirmou que está dedicando recursos em diferentes projetos, como um programa de fidelidade para compradores, melhorias nos algoritmos de busca com inteligência artificial e uma campanha de marketing, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e fortalecer sua marca.

A companhia divulgou também que o CFO Rachel Glaser irá se aposentar em breve e já está em busca de um substituto.

Principais aspectos abordados

• No segundo trimestre de 2024, a receita bruta da Etsy diminuiu 2,1%, chegando a US$ 2,9 bilhões, enquanto houve um aumento de 3% na receita, totalizando US$ 648 milhões.
• A margem de EBITDA ajustada alcançou 28%, enquanto o número de compradores ativos se manteve alto, em torno de 92 milhões.
• O aplicativo Etsy é responsável por uma parte importante, correspondendo a 42% do GMS.
• Investimentos em melhorias na experiência do cliente, inteligência artificial e estratégias de marketing visando estimular o crescimento futuro.
• A CFO Rachel Glaser planeja se aposentar e atualmente está sendo feita uma busca por um substituto.

Empresa Outlook – Outlook Corporation

• A Etsy prevê uma pequena redução de um dígito no volume bruto de mercadorias consolidado no terceiro trimestre de 2024.
• A empresa prevê uma taxa de lucro estável e uma margem EBITDA ajustada em torno de 27%.
• As metas para o ano seguinte devem ser no mínimo tão elevadas quanto as do ano anterior.

Principais pontos negativos.

• A receita bruta de mercadorias da Etsy diminuiu em 3,2% durante o ano.
• A empresa está prevendo uma pequena queda nas receitas para o próximo trimestre.

Principais pontos positivos.

• A empresa recuperou mais de 6 milhões de clientes que haviam sido perdidos.
• Depop e Reverb, que fazem parte do grupo Etsy, estão apresentando um crescimento significativo.
• A taxa de conversão consolidada da Etsy aumentou para 22%.

Pérdidas o ausencias.

• Mesmo com o aumento da receita, houve uma pequena redução no GMS da empresa em relação ao ano anterior.

Principais pontos de perguntas e respostas

• O Etsy concentra-se em envolver os usuários por meio do aplicativo, com 45% dos usuários ativos que fizeram o download do aplicativo.
• A companhia adotou estratégias para evitar fraudes, como a introdução de uma taxa de entrada para os vendedores.
• A taxa de crescimento da Etsy Ads desacelerou, porém a taxa de adesão aumentou, criando novas possibilidades para compradores e vendedores.

Análise de Investimentos da InvestirPro

A Etsy, Inc. (ETSY) mostrou resistência em sua performance financeira, com um aumento na receita apesar de uma leve queda nas vendas brutas de mercadorias (GMS). Ao concentrar esforços em aprimorar a experiência do cliente e a singularidade da plataforma, as estratégias da Etsy estão preparadas para estimular o crescimento futuro. A seguir, são apresentadas algumas análises da InvestingPro que destacam o atual desempenho financeiro da empresa e do mercado.

Informações do InvestingPro:

• Valor de mercado ajustado: sete bilhões e seiscentos e vinte milhões de dólares americanos.

• O índice P/E (Price-to-Earnings) ajustado terá validade por um período de doze meses a partir do primeiro trimestre de 2024, com um valor de 20.01.

• Lucro bruto nos últimos doze meses a partir do primeiro trimestre de 2024: 70,41%

Estes indicadores ressaltam a posição de destaque da Etsy no mercado e sua lucratividade. A relação P/E ajustada sugere que as ações da empresa podem estar subestimadas em comparação com seu potencial de crescimento de lucros a curto prazo. Além disso, a sólida margem de lucro bruto da Etsy indica eficiência operacional e a capacidade de manter a lucratividade no futuro.

Sugestões do InvestingPro:

• A administração da Etsy tem estado ativamente adquirindo novamente ações, demonstrando confiança no futuro da empresa.

• A organização tem conseguido manter margens de lucro bruto impressionantes, o que tem contribuído para a sua estabilidade financeira.

Estas sugestões de investimento indicam que a Etsy está implementando ações para aumentar a valorização das ações e possui uma base operacional robusta. Para aqueles que desejam uma análise mais detalhada, o InvestingPro oferece outras 12 dicas disponíveis em https://www.investing.com/pro/ETSY, que fornecem informações adicionais sobre o desempenho financeiro e a avaliação de mercado da Etsy.

Os investimentos estratégicos da Etsy e os projetos em curso, como o programa Etsy Insider e melhorias baseadas em inteligência artificial, provavelmente terão um efeito positivo na avaliação e desempenho da empresa no mercado. Ao aprimorar e inovar sua plataforma, essas análises do InvestingPro podem auxiliar investidores a compreender como essas ações podem impactar as ações da Etsy e sua situação financeira de forma geral.

Transcripto integral – Resultados do segundo trimestre de 2024 da Etsy Inc (ETSY).

Deb Wasser deu as boas-vindas aos participantes da conferência de resultados do Etsy do segundo trimestre de 2024. Ela é a vice-presidente de relações com investidores. As observações de hoje foram pré-gravadas. Além disso, ela introduziu Josh Silverman, CEO, e Rachel Glaser, CFO, que também participarão da chamada. Após as apresentações, haverá uma sessão de perguntas dos analistas. Deb lembrou que as declarações feitas hoje incluem previsões relacionadas à orientação financeira, negócios e resultados operacionais da empresa. Ela destacou que os resultados reais podem ser diferentes e que as declarações prospectivas envolvem riscos e incertezas. Por fim, Deb mencionou que medidas financeiras GAAP e não GAAP serão apresentadas e reconciliadas nos comunicados de imprensa e slides disponíveis no site da empresa. Em seguida, Josh tomará a palavra.

Josh Silverman: Obrigado. Deb. E boa tarde, pessoal. Estamos satisfeitos por os resultados consolidados da Etsy terem chegado ao fim ou à frente da nossa orientação. O GMS foi de $2,9 bilhões, abaixo de cerca de 2,1% ao ano em uma base consolidada. A receita cresceu 3% a US $ 648 milhões e nós colocamos uma margem EBITDA ajustada muito saudável de aproximadamente 28%. A Etsy marketplace GMS baixou cerca de 3,2% ao ano, uma melhoria de 210 pontos de base de nosso desempenho Q1 de 5,3% negativos. O recorde da Etsy marketplace de cerca de 92 milhões de compradores ativos manteve-se muito bem em outro trimestre desafiador para o nosso tipo de bens. Enquanto continuamos a enfrentar os faróis macro rígidos, estamos fazendo melhorias significativas para a experiência do cliente, que acreditamos que estão começando a refletir a curva ao longo de nossa jornada para obter Etsy de volta ao crescimento. Também anunciamos hoje que Rachel está planejando se aposentar. Ela tem sido uma parceira estratégica e uma chave para o enorme sucesso que a Etsy alcançou desde 2017. Eu acredito que cada CFO quer ser medido em resultados, e Rachel tem tanto para se orgulhar disso. Além dos números, Rachel lidera com otimismo e coração, ajudando a criar nossa cultura e a excelência operacional da nossa equipe. Ela construiu uma equipa forte, e estou grato por ela ter escolhido o Etsy para servir como o ponto culminante da sua carreira impressionante. Toda a nossa comunidade continuará a beneficiar do impacto que ela fez. Vamos ter mais tempo juntos, e vamos ficar focados em conduzir o sucesso do Etsy. Todos vocês terão muito tempo para conversar com ela nos próximos meses enquanto lançamos uma busca pelo sucessor dela, e, claro, compartilharemos atualizações com vocês no momento apropriado. Como um lembrete, nosso foco principal para 2024 é continuar a construir a consideração para Etsy ajudar os compradores a pensar em nós com mais frequência, tornando mais fácil encontrar as melhores coisas, dirigindo associação que há grandes promoções em Etsy, e fazendo compras em Etsy mais conveniente. Estamos a trabalhar para tornar a Etsy mais um destino de compras e, em particular, para se apoiar no que torna a Etsy diferente e especial. E estamos a fazer um excelente progresso nas nossas corajosas iniciativas para fazer isso. Como você sabe, nós evoluímos nossa maneira de trabalhar em 2024 para mudar alguns de nosso foco de construir experiências incrementalmente melhores do cliente para investir na criação de mais big bang, experiências verdadeiramente envolventes e momentos no local e fora. Desde 2017, o modelo operacional da Etsy tem sido bastante único e as equipes foram encarregadas de bancar o GMS de uma forma muito disciplinada para impulsionar melhorias incrementais valiosas para a experiência do cliente. Isso funcionou muito bem para nós e, acredito, tem sido um contribuinte chave para o nosso sucesso notável, incluindo ser capaz de manter uma parte muito grande de nossos ganhos pandemia extraordinárias. Dada a nossa escala muito maior e a paisagem cada vez mais lotada e promocional de e-commerce, estamos agora a alocar uma parte significativa dos nossos esforços para iniciativas integradas e ousadas que combinam melhorias de produtos e marketing de maneiras novas. Estamos trabalhando para trás a partir do que as grandes experiências dos clientes parecem e são focadas a laser na condução do engajamento do comprador, não apenas conversão. Estou realmente animado para atualizá-lo sobre como esta nova maneira de trabalhar está impulsionando o sucesso de várias iniciativas chave 2024, incluindo em doação, nosso trabalho para destacar a qualidade na Etsy, planos para o nosso novo programa Etsy Insider Loyalty, e trabalhar para fazer o nosso aplicativo Etsy o centro da nossa experiência de cliente. Começando com doação, o que está provando ser um tema vencedor. Melhores experiências de doação no local, combinadas com iniciativas de marketing claras e envolventes para doações sazonais e sempre-verdes, e campanhas específicas para inovações de produtos, como nossas novas mensagens de vídeo do teaser do presente, trabalharam juntos para oferecer excelente desempenho de segundo trimestre nesta área de investimento estratégico. GMS em todo o site para compras identificadas como presentes cresceram 4% em uma base anual ao longo do ano e superaram significativamente o mercado global da Etsy. Além disso, o desempenho de doação da Etsy superou o dos concorrentes de jogo puro que temos seguido para fins de benchmarking, e nosso Dia da Mãe dos EUA, Dia do Pai, e desempenho de graduação significativamente superou o desempenho previsto do NRF para esses eventos. As mensagens de teaser de presente de vídeo não foram a nossa única inovação de produto no segundo trimestre. Lançamos listas de presentes e lembretes, permitindo que você rastreie ideias que você tem para um evento especial de um ente querido, e, em seguida,, claro, lembrando-o para fazer a compra. E novas páginas de ocasião, curadas para coisas como aniversários, aniversários, e assim por diante. Além do crescimento do GMS, estamos utilizando pesquisas mensais de compradores dos EUA para avaliar o impacto de nossas estratégias de doação, e esses dados mostram um aumento significativo de ano após ano na consideração pronta de Etsy para presentes. Também estamos monitorando um aumento nas percepções de que Etsy torna mais fácil encontrar um grande presente. Naturalmente, as iniciativas de doação permanecerão frente e centro à medida que nos movemos para a temporada de férias tudo-importante. Continuando a iniciativas ousadas que estamos fazendo em qualidade para garantir que destacamos o melhor de Etsy, diferenciando-nos em um mar de mercadoria mercantilizada. Nós defendemos manter o comércio humano, e temos uma enorme convicção de que fazer isso de uma forma que ninguém mais pode é nossa vantagem competitiva mais importante, e que essas iniciativas representam um tremendo desbloqueio para a consideração do comprador. Mencionamos em nossa última chamada que estamos usando grandes modelos de linguagem e técnicas GenAI para entender melhor tanto a missão de compras em que você está, bem como o inventário do nosso vendedor ao longo dessas quatro áreas-chave de foco, suprimindo e removendo itens que violam nossa política, melhorando listas de qualidade e pesquisa e recomendações, e melhor curando e organizando nosso mercado. Estou extremamente orgulhoso de relatar o progresso fantástico que nossa equipe de busca está fazendo para ir além do nosso foco histórico na solução para a relevância em busca, quando você sabe o que você quer e não pode encontrá-lo em qualquer outro lugar, para novas iniciativas destinadas também a destacar o melhor da Etsy e apresentar a incrível diversidade e singularidade da mercadoria dos nossos vendedores. No passado, nossos algoritmos de busca classificaram cada listagem individualmente com base na probabilidade de converter, o que muitas vezes resultou em compradores vendo muitos itens semelhantes em vez de um conjunto mais holístico. Aqui estão alguns dados poderosos. Cortamos aproximadamente em metade da porcentagem de pesquisas onde uma alta porcentagem de anúncios vistos na página um são de um único vendedor. Reduzimos o percentual de pesquisas que têm dois ou mais anúncios que podem parecer idênticos em mais de 70%. Estamos incrivelmente animados com o que isso pode significar para a visitação futura, como os compradores vêem um conjunto de listas de qualidade mais diversificada e mais alta cada vez que visitam Etsy. Além de ajudar os compradores, essas iniciativas também apoiam nossos vendedores, dado o quão importante é que alimentamos o melhor da Etsy em toda a nossa base de vendedores. Nossos últimos experimentos de busca resultaram em aproximadamente 70% das lojas com mais visibilidade em busca, com a parte de impressões de pesquisa de pequenas e médias lojas aumentando em quase 30%. Mais tarde neste verão, vamos capacitar os vendedores, dando-lhes mais informações de agência e acionáveis do que nunca em fatores como listar qualidade e integridade que podem impactar como eles aparecem em busca. Conectado a este trabalho e para permitir ainda mais nossos vendedores itens únicos para brilhar, fizemos algumas mudanças ousadas em nosso mercado para reforçar quem Etsy é para que todos que vêm para Etsy entenda por que somos diferentes e especiais. Sabemos que as pessoas amam o que a Etsy representa como um mercado que oferece itens originais feitos por pessoas reais e que ser um lugar que suporta pequenas empresas e oferece produtos originais são os principais drivers da Etsy para consideração e relevância. No entanto, no passado, o rótulo feito à mão era o padrão, aplicado a qualquer listagem que não fosse vintage ou ofício fornecido, mesmo enquanto nossas políticas permitem a inclusão de itens que foram projetados ou personalizados pelo vendedor, mas não feitos com suas próprias mãos. Esta falta de distinção pode ser confusa para compradores e vendedores. Então, em 9 de julho, anunciamos uma série de atualizações para nossos rótulos de listagem para ser mais claro sobre por que os itens pertencem à Etsy e elevar o papel do vendedor no processo de fabricação. Nós rotulamos praticamente todos os anúncios da Etsy ao longo de quatro padrões de criatividade. Um, itens físicos feitos por um vendedor à mão, ou usando ferramentas pessoais ou computadorizadas. Dois, itens projetados por um vendedor usando seus próprios projetos, ainda produzidos por um parceiro de produção. Três, itens escolhidos à mão, que podem incluir itens vintage, itens da natureza, e certas coleções de itens que um vendedor pessoalmente curado para venda. E quatro, itens fornecidos por um vendedor, especificamente nas categorias de suprimentos de artesanato ou suprimentos de festa, juntamente com itens que são personalizados pelo vendedor. Já vimos muitos amores de nossos vendedores relacionados a esses novos padrões, com alto engajamento e sentimento positivo em nossos espaços comunitários. Muitos vendedores até amplificaram as notícias e compartilharam a campanha em seus canais de mídia social. No espírito de mover-se corajosamente como fazemos essas mudanças significativas para destacar a qualidade, diversidade e diferenciação do inventário mais único dos nossos vendedores, e apresentar o papel do vendedor na criação de cada item, lançamos simultaneamente uma campanha de marketing de 360 graus tocando canais de propriedade, ganhos e pagos para reforçar a qualidade, originalidade e humanidade da Etsy. Quando você compra muitos de nossos concorrentes, você não sabe de quem ou de onde você está comprando. Com Etsy, a camisola é costurada pela Jessica. O vidro é feito à mão pelo Chad. E a mesa é construída por Tiffany. Nosso novo social criativo conta uma história mais profunda sobre o papel de nossos vendedores e seu amor por seu ofício. Criamos dezenas de ativos que variam em grande estilo com base no público, plataforma e objetivo. Aqui está o nosso novo ponto de marca de herói para TV, streaming e YouTube, que brilha um holofote sobre o que faz nossos vendedores tão mágico. [Vídeo Apresentação] A equipa e eu não podíamos estar mais entusiasmados com as mudanças que fizemos e como estamos a contar ao mundo sobre elas. Note que este é apenas um, embora grande, passo em nossa jornada de qualidade, com muito mais para vir. Eu acredito firmemente que vamos olhar para trás para esta iniciativa como um dos fatores mais importantes que reinou o crescimento de Etsy. Mencionamos no último trimestre que estamos fazendo investimentos significativos em nosso aplicativo para envolver nossos compradores ativos existentes, capturar mais novos compradores e ajudar a incentivar mais engajamento e navegação, o que acreditamos que, por sua vez, converterá em lealdade e vendas. Nosso aplicativo continua a liderar tanto desktop e web móvel em termos de crescimento do GMS e representou cerca de 42% do GMS no segundo trimestre, proporcionando uma excelente oportunidade para aquisição de tráfego nativo de baixo custo, particularmente dado que é a nossa plataforma de conversão mais alta. Lançamos e estamos se inclinando a otimizar nossa posição de loja de aplicativos, executando anúncios pagos para downloads de aplicativos, apresentando prompts de download de aplicativos em nosso site móvel, e utilizando nossos canais de propriedade no CRM. Estamos trabalhando para fazer o aplicativo Etsy nossa experiência de cliente marquee, deslocando a maioria do uso do comprador para o aplicativo em vez de web móvel ou desktop, e direcionar frequência e engajamento com compradores de menor intenção que vêm apenas à procura de ideias e inspiração, enquanto continua a converter compradores que estão em uma missão de compras clara. E falando de frequência e engajamento, estou animado para revelar alguns detalhes do nosso novo programa de fidelidade do comprador, outro movimento negrito para Etsy em 2024. Etsy Insider será lançado apenas para um grupo altamente direcionado de compradores ocasionais dos EUA em forma beta em meados de setembro. Realizamos muito até agora, incluindo muitas rodadas de pesquisa e auditorias competitivas para informar nosso programa e rollout. Focamos no desenvolvimento de principais benefícios para os compradores que destacam as características emocionais e racionais da proposta de valor única da Etsy e estão no processo de finalizar nossa estratégia de preços para o lançamento. Nosso programa beta é taxa de comprador com base e incluirá transporte doméstico livre dos EUA em milhões de itens, descontos de item, primeira mercadoria de acesso e muito mais. Vamos testar, aprender e iterar, e estamos otimistas que ao longo do tempo, Etsy Insider pode ser um motor de agulha, motorista de frequência do comprador e Etsy amor. Eu já disse antes que eu acredito que Etsy tem mais para ganhar com avanços em IA do que a maioria dos nossos pares de e-commerce, especialmente dado a incrível amplitude e singularidade do inventário do nosso vendedor. E temos investido para desbloquear esse valor em quase todas as áreas do nosso negócio. Este slide destaca mais de 20 casos de uso apenas no desenvolvimento de produtos. Temos a sorte de estar construindo uma base forte com muitos anos de investimento em ML de ponta e talentos e sistemas de infraestrutura de dados que nos permitem mover rapidamente. Uma base chave do trabalho de descoberta e engajamento que discuti hoje foi impulsionada pelos nossos investimentos em IA. Por exemplo, para melhor curadoria de mercadorias para melhorar a experiência do comprador e dirigir GMS, estamos facilitando para os compradores encontrar listagens de qualidade para jóias de médio preço, conhecidas como demifine, por ter especialistas humanos determinar quais atributos de jóias são mais importantes para a pesquisa de um comprador, pensar material, pureza de ouro ou tendências quentes, em seguida, utilizando GenAI para inferir esses atributos para criar novos módulos de pesquisa e caminhos, e incorporar tais páginas de destino. Embora esta pesquisa esteja muito em andamento, essas melhores experiências de compras no local, combinadas com iniciativas de marketing direcionadas, como conteúdo de mídia social adaptado, esforços de CRM e curadoria melhorada de feed de dados para pesquisa paga e orgânica, contribuíram para um aumento de 9% ao longo do ano no GMS para jóias demifina no trimestre. Estou muito orgulhoso dos passos que a nossa equipa está a chegar em 2024. Estamos confiantes de que estamos trabalhando nas áreas que afetarão significativamente o Etsy nos meses e anos que virão. Estamos mais inclinados do que nunca para o que faz Etsy, Etsy. Não estamos perto de ser tão grandes ou tão bem sucedidos como acredito que podemos estar, em nenhum lugar perto de alcançar o nosso pleno potencial. Isto é inspirador e motivador para todos nós. Vou ligar para a Rachel.

Rachel Glaser: Obrigado. Josh, e obrigado por juntares-te à nossa chamada. O meu comentário hoje abrangerá os resultados financeiros consolidados, os principais condutores de desempenho e os resultados de standalone do mercado Etsy, quando apropriado. Como um lembrete, nós mergulhamos Elo7 em 10 de agosto de 2023, por isso, leve isso em consideração quando você compara os resultados consolidados de ano para ano. O segundo trimestre de Etsy 2024 consolidado GMS foi de US $ 2,9 bilhões, para baixo aproximadamente 2,1% ano após ano com um 20 ponto de base. A receita aumentou 3% ao ano para US $ 648 milhões, e a EBITDA ajustada foi de US $ 79 milhões, representando uma margem saudável de 27,7%, até 130 pontos de base ano após ano e antes de nossa orientação. Note que a alienação do Elo7 resultou em pequenos ventos de cabeça para o GMS e o crescimento da receita no trimestre que foi modestamente aderente à nossa margem EBITDA ajustada consolidada. O mercado Etsy GMS continuou a enfrentar ventos de cabeça contínuos do ambiente macroeconómico duro, mas os resultados vieram um pouco melhor do que tínhamos previsto, com os 2,5 bilhões de dólares no mercado Etsy GMS representando um declínio de 3,2% em uma base anual, e melhor do que o declínio de 5,3% no primeiro trimestre. Além disso, o forte desempenho do Depop contribuiu com um bom tailwind para o GMS consolidado. Eu cubro o desempenho do GMS do mercado Etsy mais detalhadamente mais tarde. Nosso crescimento consolidado de receita de ano para ano de 3% pode ser atribuído ao crescimento sólido em nossa receita de mercado, que aumentou 3,8% ao ano, impulsionado principalmente por pagamentos e anúncios offsite. Nós continuamos a impulsionar a expansão Etsy Payments com a penetração da nossa plataforma de pagamentos agora em cerca de 98% do mercado Etsy GMS. Vimos um aumento nominal da receita de nosso novo vendedor taxa de embarque, que foi lançado em regiões adicionais no início do segundo trimestre. Quando combinado com esforços de confiança e segurança mais fortes, esta nova taxa está ajudando a reduzir o embarque fraudulento, protegendo tanto o nosso mercado quanto os vendedores existentes. A receita de serviços consolidados cresceu 1%, liderada por uma maior receita de etiquetas e anúncios do Depop, pois a Depop continuou a impulsionar a adoção de etiquetas de transporte e melhorar a visibilidade de anúncios impulsionados em seu mercado. Para o mercado central da Etsy, o crescimento da receita de anúncios moderado durante o trimestre enquanto compunhamos o Q2 de 2023, que apresentou forte crescimento de esforços significativos de otimização de produtos. No entanto, Etsy Os anúncios ainda viram a expansão modesta ano após ano da taxa de tomada, pois desbloqueamos o valor para nossos vendedores, refinando nossos motores de recuperação e modelos de classificação para melhorar a relevância do anúncio. No total, nossa taxa de tomada consolidada melhorou para 22%, acima de nossa orientação de aproximadamente 21,6%, e acima dos 20,9% relatados no mesmo período do ano passado. Este forte desempenho é principalmente o resultado do crescimento das receitas do mercado anteriormente mencionado. A nossa margem de EBITDA ajustada consolidada do segundo trimestre foi de cerca de 28%, à frente da nossa orientação e de 130 pontos-base do ano passado. Nós ganhamos vantagem ano após ano sobre os custos dos funcionários e custos de receita, que foi parcialmente compensado por um nível mais elevado de investimento de marketing de desempenho neste trimestre. Apenas uma nota rápida, você pode ter notado em nosso PR que nossa renda líquida de segundo trimestre foi impactada por uma despesa fiscal não renda para a decisão fiscal de serviços digitais no Canadá, efetiva o final de junho e retroativa para 2022. Embora isso não tenha um impacto nos nossos resultados ajustados da EBITDA, isso impactou nosso GAAP, G&A e a renda líquida consolidada. Nós continuamos a impulsionar a alavancagem dentro dos gastos de desenvolvimento de produtos consolidados, o que diminuiu 6% ao ano para $114 milhões durante o segundo trimestre, principalmente devido à diminuição da despesa de compensação de funcionários conectado com nossas reduções de 2023 trabalhadores. Você pode ver a partir do gráfico à direita que a receita por contagem de cabeça para o mercado Etsy continua a crescer em uma base de ano após ano e permanece bem acima de muitos de nossos pares, mesmo aqueles de tamanho e escala significativamente maiores. Segundo trimestre de gastos de marketing consolidado aumentou 10% ao ano para US $ 183 milhões. A maior parte desse aumento pode ser atribuída ao mercado Etsy, onde nos inclinamos para canais positivos ROI e expandimos para canais de desempenho de funil médio e mais recentes, particularmente dentro da social paga, que é o segundo maior canal de desempenho por trás do PLA. O gráfico à esquerda mostra como nos inclinamos ainda mais para a social paga no primeiro semestre deste ano, e esperamos que esta tendência continue na segunda metade. Tenha em mente que acreditamos que, ao mudarmos nossa mistura para a social paga, isso irá apoiar a retenção de compradores e frequência mais do que a aquisição de novos compradores, uma vez que uma grande parte da nossa publicidade social paga é retardar os compradores existentes, e você vê que refletiu nas métricas do comprador que vou descrever em breve. No segundo trimestre, também compÃ3s um período de menor investimento no ano anterior ao testar em nossos canais de desempenho temporariamente reduzido gasto. Como um lembrete, a receita do nosso programa de anúncios offsite compensa mais de um terço do nosso gasto de marketing de desempenho. O gasto de marca consolidado diminuiu 26% ano após ano e 42% sequencialmente quando recuperámos nesta área após o nosso significativo investimento de marketing Q1 2024 para apoiar o lançamento do Modo de Presente. Vamos agora para o nosso mercado Etsy segundo trimestre 2024 GMS e métricas do comprador. Acreditamos que o desempenho melhorado do GMS ano após ano que vimos versus nossos resultados do primeiro trimestre pode ser atribuído a dois fatores. Em primeiro lugar, cerca de um terço da aceleração sequencial pode ser atribuída aos ventos traseiros da mudança de horário de férias da Páscoa, que notamos ser um farol para os nossos resultados de Q1. Segundo, acreditamos que as iniciativas que investimos neste ano levaram a parte restante da melhoria seqüencial, demonstrada em parte por compras mais fortes do Dia da Mãe e do Pai este ano, apesar da contínua pressão macro sobre os gastos de produtos discricionários do consumidor. De uma perspectiva geográfica, nosso GMS, excluindo os EUA domésticos, diminuiu ligeiramente em um ano ao longo do ano, mas melhorou cerca de 120 pontos de base sequencialmente. Também vimos algum desempenho melhorado em algumas de nossas categorias, que como você pode lembrar foram todos para baixo em uma base anual em Q1. Você pode ver aqui que o material de papel e festa foi plana ano após ano e brinquedos e jogos cresceram. Além disso, as tendências ao longo do ano melhoraram no Q2 2024 versus Q1 2024 em cinco de seis categorias. Temos o prazer de informar que os compradores ativos da Etsy marketplace de aproximadamente 91,5 milhões demonstraram resiliência contínua, crescendo 1% em uma base anual e permanecendo aproximadamente plana para o último trimestre. Perfurando um pouco, as métricas do comprador eram um pouco de um saco misto. Reativamos mais de 6 milhões de compradores no trimestre, acima de 8% ao ano, e adicionamos mais de 5 milhões de novos compradores. E enquanto esta métrica está abaixo 9% ano após ano, o declínio moderado sequencialmente. Coletivamente, adicionamos aproximadamente 12 milhões de compradores novos e reativados. Os compradores habituais diminuíram 3% ano após ano. No entanto, nossa taxa de retenção de compradores habituais foi ligeiramente melhor em uma base anual. Por último, o GMS por comprador ativo baixou 3,2% no trimestre para $124, continuando a mostrar sinais de estabilização em uma base sequencial. Na totalidade, acreditamos que essas métricas continuam a indicar que a Etsy permanece altamente relevante para dezenas de milhões de consumidores que vêm até nós, apesar de orçamentos discricionários apertados, embora gastando um pouco menos porque preenchemos uma necessidade como ninguém. O depop continua a ser uma fonte de crescimento e oportunidade no setor de vestuário de re-commerce. Eles entregaram muito forte crescimento do GMS ano após ano, impulsionado mais uma vez pelo mercado dos EUA. Depop removeu taxas de venda para vendedores com base nos EUA em 15 de julho e introduziu uma pequena taxa de mercado comprador, uma mudança projetada para capacitar os vendedores a ganhar mais de seus guarda-roupas, oferecer melhor valor e escolha para os compradores, e torná-lo mais fácil para as pessoas a tomar seus primeiros passos em segunda mão. A estrutura de taxa evoluída segue mudanças semelhantes feitas no mercado britânico no início deste ano. E voltando para Reverb, eles continuam a superar o desempenho do setor de instrumentos musicais e ganhar participação, destacando a engrenagem de música acessível através da experiência. Por exemplo, a Reverb lançou o Reverb Outlet em junho, que mostra novas e como novas artes de música vendidas em descontos de 20% ou mais de varejistas e marcas confiáveis e autorizadas. A partir de 30 de junho, tínhamos US$ 1,1 bilhões em dinheiro, equivalentes em dinheiro e investimentos de curto e longo prazo. Durante o segundo trimestre, recompramos um total de US$ 150 milhões em estoque sob nosso programa de recompra autorizado de US$ 1 bilhão de junho de 2023, dos quais aproximadamente US$ 416 milhões permaneceram disponíveis a partir de 30 de junho. Nosso modelo de negócio de luz de capital permitiu-nos entregar fluxo de caixa livre forte neste trimestre de aproximadamente $141 milhões. Também continuamos a converter cerca de 90% do nosso EBITDA ajustado para o fluxo de caixa livre em uma base de 12 meses. E você pode ver aqui como continuamos nosso compromisso de devolver uma parte significativa do nosso fluxo de caixa livre para os acionistas através de recompensas de ações em 2024. Virando-se para a nossa perspectiva. Estamos satisfeitos por já ter visto uma aceleração modesta no GMS consolidado do primeiro trimestre ao segundo trimestre de 2024, antes do que esperávamos em maio. Nossa orientação é que o terceiro trimestre consolidado GMS vai diminuir na faixa de dígitos simples baixa em uma base de ano para ano. Como você sabe, as tendências de gastos de produtos discricionários do consumidor permanecem voláteis, com sinais mistos sobre a saúde do consumidor dos EUA. Assim, essa orientação é baseada nas expectativas atuais de que as condições macro que impactam nossos negócios não pioram daqui. A taxa de tomada consolidada Q3 «24 é estimada actualmente em relação ao segundo trimestre e permanece relativamente estável para o resto do ano. E a margem EBITDA ajustada consolidada será de aproximadamente 27%. A pressão sequencial na Margin EBITDA ajustada Q3 pode ser atribuída principalmente a três fatores, uma mudança no tempo do custo de criação para a nossa nova campanha de marca focada no vendedor, que se mudou do segundo trimestre para o terceiro trimestre. Dois, continuando a liderar em canais de marketing mais exploratórios para o mercado Etsy, incluindo desbloquear social pago. E em terceiro lugar, algumas contratações incrementais selecionadas para apoiar nossos investimentos de aplicativos. Continuamos a esperar que a nossa margem EBITDA ajustada completa de 2024 ano seja, pelo menos, ao nível do nosso desempenho de 2023 como volume sazonal e eficiências de custo devem beneficiar a nossa quarta margem de trimestre deste ano. O mercado Etsy também historicamente tem uma parcela maior de receitas e EBITDA ajustado no Q4 em relação às nossas subsidiárias, que devem continuar a ser cerca de 300 pontos de base de chumbo para os resultados consolidados. Ao fechar, quero comentar sobre os meus planos para me aposentar de Etsy. Tem sido um privilégio, uma honra e uma alegria ser o Chefe Financeiro da Etsy. Não me podia orgulhar de tudo o que fizemos nos últimos sete anos. Trabalhar ao lado desta equipe executiva realizada tem sido uma pedra angular para minha carreira e eu quero reconhecer especialmente Josh, que nos últimos sete anos tem sido parceiro de partes iguais, mentor e amigo, e quem eu sei será uma parte importante da minha vida nos anos anteriores. E talvez o mais importante, o suficiente não pode ser dito sobre a equipe de finanças espetacular que temos na Etsy. Eu realmente estou sobre os ombros de uma organização de classe mundial, e eu estou confiante que eles vão continuar sem perder uma batida uma vez que eu me movi. Estou empolgado em ajudar a identificar e transferir as minhas responsabilidades para um sucessor. E depois disso, eu vou esperar para continuar o serviço Board, incluindo no meu papel atual no New York Times Board servindo como sua cadeira do comitê de auditoria. Meu marido e eu estamos ansiosos para mais viagens e talvez um pouco mais tempo de inatividade, mas tenha certeza de que eu vou permanecer um comprador Etsy habitual e um enorme campeão da empresa. Estou confiante que a Etsy pode continuar a nossa estratégia ambiciosa para um crescimento sustentável e rentável e avançar a nossa missão de manter o comércio humano. É amargo estar dizendo essas palavras, mas sei que meus colegas vão entregar produtos e experiências excelentes para nossos compradores e vendedores. Obrigado pelo seu tempo hoje. Vou agora entregar a chamada ao operador para fazer as suas perguntas.

O operador anunciou que a próxima pergunta seria feita por Jason Helfstein da Oppenheimer e convidou-o a desamarrar seu áudio e vídeo para fazer a pergunta.

Deb Wasser cumprimentou Jason.

Jason Helfstein mencionou que antes de fazer a pergunta, gostaria de esclarecer que essa é provavelmente a terceira vez que estão discutindo o assunto, então talvez possa haver uma quarta reunião para abordar o tema novamente. Ele pensa em retomar o ponto sobre a questão do site “foi para casa.com” ou algo semelhante.

Rachel Glaser está encorajando a ação, dizendo para se movimentar, pois você está pensando em mover-se.

Jason Helfstein: Não, mas muito provavelmente retorna para casa, não é verdade?

Rachel Glaser concordou.

Jason Helfstein destacou que houve um crescimento significativo ao longo dos anos.

Rachel Glaser expressou sua gratidão a Jason.

Jason Helfstein está interessado em saber mais sobre o novo sistema de classificação de vendedores e quer saber quando será possível determinar se ele melhora a conversão de compradores, o que poderia aumentar a confiança para investir mais em marketing. Ele também questiona se há considerações sobre aumentar os preços dos vendedores.

Josh Silverman: No futuro, espero que a diversificação dos itens e vendedores mostrados no Etsy aumente a frequência de visitas dos usuários, proporcionando uma experiência mais ampla e atraente. Acredito que ao realçar a humanidade por trás dos produtos e dar mais destaque ao papel dos vendedores, como por exemplo através de vídeos demonstrando a produção artesanal dos itens, poderemos fortalecer a percepção de valor e, consequentemente, o poder de definição de preços dos vendedores. Este foco em valorizar a singularidade e a qualidade dos produtos artesanais no Etsy é algo que me entusiasma e que acredito ser fundamental para o crescimento da plataforma.

Rachel Glaser sugere que ao adicionar uma observação ao comentário sobre a frequência, é possível aumentar o valor de vida do volante de marketing. Aumentar a frequência é benéfico para fazer o volante de marketing funcionar novamente.

Josh Silverman respondeu afirmativamente.

Deb Wasser agradece a Jason e pede à operadora que faça a próxima pergunta.

Operador: A próxima questão será feita por Jian Li, da Evercore. Por favor, desative seu áudio e vídeo e faça sua pergunta.

Jian Li expressou interesse na recuperação do crescimento GMS durante a metade traseira do ano, questionando se houve mudanças macroeconômicas nos últimos três meses e como isso afetou a situação atual em comparação com o passado. Ele também perguntou por que não se espera uma recuperação sequencial contínua do GMS, considerando o foco em marketing e iniciativas de produtos no terceiro trimestre.

Rachel Glaser mencionou que a situação macroeconômica tem sido desafiadora e volátil, com indicadores positivos e negativos. Ela destacou que o período do primeiro trimestre ao segundo trimestre foi semelhante em termos de pressão, e que a empresa espera enfrentar desafios semelhantes pelo restante do ano. Rachel também mencionou outros eventos, como acontecimentos políticos e esportivos, que podem impactar suas previsões. Apesar das incertezas, a empresa está planejando investimentos em qualidade e novos produtos para um quarto trimestre promissor.

Deb Wasser: Entendido. Agradeço, Jian. Atendente, pode seguir com a próxima pergunta.

Próxima pergunta será feita por Nathan Feather, da Morgan Stanley. Você pode desligar seu áudio e vídeo e fazer sua pergunta.

Nathan Feather cumprimenta a todos e elogia Rachel pelo excelente trabalho em conjunto.

Rachel Glaser expressou gratidão a Nathan.

Nathan Feather está fazendo algumas perguntas breves sobre o novo programa de fidelidade que está prestes a ser lançado em fase beta. Ele quer saber qual é o público-alvo principal que a empresa está visando com esse programa. Seriam principalmente os clientes que já compraram antes, mas que ainda não são fiéis? E pode explicar como estão planejando definir os preços do programa e quais são os objetivos de rentabilidade?

Josh Silverman menciona a intenção do Etsy de atrair compradores ocasionais através de um programa de fidelidade pago. Eles planejam transformar esses compradores em clientes frequentes, oferecendo benefícios como custos de envio gratuitos e recompensas emocionais. O custo mensal do programa é comparado ao preço de um latte e será financiado pelo Etsy, sem a necessidade de contribuição dos vendedores. O foco é nos compradores menos frequentes, buscando motivá-los a realizar mais compras na plataforma.

Rachel Glaser mencionou que, de acordo com as observações preparadas por Josh, o projeto está em fase beta e atualmente é limitado a um pequeno grupo de pessoas. A intenção é realizar ajustes e melhorias com base nessa experiência inicial.

Josh Silverman menciona a importância da rentabilidade em relação ao programa, enfatizando a necessidade de ser rentável ao longo do tempo. Ele destaca a fase inicial de teste e aprendizado do programa, com a expectativa de evolução no futuro. Silverman compartilha sua experiência de 4,5 anos na American Express, onde observou a execução de programas de fidelidade e aprendeu sobre como fazer a economia funcionar nesse mercado. Ele expressa entusiasmo e otimismo em relação ao potencial do programa no futuro, destacando a curva de aprendizado em que estão atualmente.

Deb Wasser: Muito bem, obrigado. Não fomos convidados porque somos frequentes.

Rachel Glaser afirmou que o impacto será mínimo para as margens em 2024.

Texto parafraseado: Deb Wasser: Muito bem. E parece que estamos prontos para o próximo… operador, você gostaria de introduzi-lo?

Operador: A próxima questão será feita por Shweta Khajuria, da Wolfe Research. Por favor, ative seu áudio e vídeo para fazer a sua pergunta.

Shweta Khajuria expressa gratidão por responder às suas perguntas e lamenta a despedida de Rachel, desejando-lhe sucesso no futuro.

Rachel Glaser expressou sua gratidão.

Shweta Khajuria expressa que sentirá saudades, e faz duas perguntas. A primeira é sobre o que Josh considera emocionante em relação às iniciativas e lançamentos para 2025, e como ele vê o crescimento positivo apesar das preocupações com os gastos dos consumidores. A segunda pergunta é sobre a estratégia de assinatura atual e o motivo de seu lançamento neste momento.

Josh Silverman expressou entusiasmo em relação às perspectivas econômicas para 2025 e acredita que a Etsy está bem posicionada para enfrentar desafios futuros. Ele destaca a importância de oferecer uma experiência única aos clientes, valorizando a qualidade dos produtos e dos serviços dos vendedores. Silverman enfatiza a importância de manter a marca Etsy autêntica e diferenciada, e destaca as iniciativas em andamento para aprimorar a plataforma, como a classificação da qualidade dos itens e do serviço dos vendedores. Ele está otimista em relação ao futuro da empresa e acredita que estão no caminho certo para alcançar o sucesso.

Rachel Glaser menciona que não irá fornecer previsões para o ano de 2025, mas responde à pergunta sobre o crescimento esperado no próximo ano. Ela apresenta dados referentes às categorias em que a empresa atua, destacando o progresso observado no último trimestre em comparação com concorrentes. A empresa registrou melhorias em todas as categorias, com exceção de uma ou duas que se mantiveram estáveis ou tiveram um pequeno crescimento. Isso indica um início de recuperação nas áreas mais relevantes para a empresa.

Deb Wasser acredita que Shweta fez uma segunda pergunta, questionando a razão da importância da lealdade no momento atual.

Josh Silverman explica a importância da lealdade dos clientes para o Etsy, destacando que o objetivo é que as pessoas comecem a usar o site desde o início de seus processos de compra, como planejar um casamento ou decorar a casa. Ele menciona a oportunidade de crescimento da plataforma e a introdução de um programa de fidelidade como forma de incentivar os clientes a iniciar suas jornadas de compras no Etsy. A empresa está considerando começar com um programa pago, mas não descarta a possibilidade de oferecer um programa gratuito no futuro, conforme a evolução e os testes realizados.

Deb Wasser: Muito bem. Agradeço. Próxima pergunta, por favor.

Operador: A pergunta seguinte será feita por John Colantuoni da Jefferies. Agora, por favor, ative seu áudio e vídeo e faça sua pergunta.

John Colantuoni: Olá. Agradeço pela pergunta. Gostaria apenas de abordar um aspecto do marketing. Recentemente, houve um aumento de até 31% no marketing de desempenho, o que representa o maior crescimento desde 2020. Considerando que esse crescimento atual é significativamente mais rápido do que a evolução do GMS, você poderia falar sobre o que o deixa confiante de que, ao ajustar a estratégia do marketing de desempenho para alcançar um equilíbrio melhor entre crescimento e rentabilidade, não haverá um impacto negativo significativo no GMS. Agradeço.

Raquel Glaser explicou que no ano passado, no segundo trimestre, houve uma redução nos gastos com marketing devido a testes de incrementalidade que estavam sendo realizados. Isso afetou a base de comparação para o crescimento dos gastos de marketing no segundo trimestre deste ano. Além disso, a empresa investiu em testes de novos canais, como vídeo social pago e social pago, com o objetivo de otimizar o retorno sobre o investimento. Também estão explorando mercados internacionais fora dos Estados Unidos, alguns dos quais já estão gerando resultados positivos. Raquel expressou confiança de que esses investimentos não terão um impacto negativo nas margens da empresa a longo prazo.

Josh Silverman expressa sua satisfação com os avanços feitos no marketing pago nas redes sociais, destacando a importância de segmentar os usuários e proporcionar uma experiência personalizada desde a consideração do produto até a decisão de compra. Ele também enfatiza a necessidade de manter o foco no retorno sobre o investimento (ROI) e menciona o trabalho contínuo na qualidade, lealdade e engajamento dos usuários por meio de aplicativos, visando criar um ciclo de frequência que resulte em benefícios para a empresa.

Rachel Glaser enfatiza a expectativa de manter as margens anuais em um nível semelhante ao do ano anterior, expressando confiança na alocação dos recursos de marketing para atingir esse objetivo.

Deb Wasser: Excelente. Maravilhoso. Próxima pergunta, por favor.

Operador: Vamos ouvir agora a questão de Rick Patel, da Raymond James. Por favor, desative seu áudio e vídeo e faça sua pergunta.

Rick Patel cumprimenta a todos com prazer e parabeniza Rachel por sua carreira incrível, expressando tristeza pela separação deles, mas felicidade pelo próximo capítulo de Rachel.

Rachel Glaser expressou gratidão a Rick.

Rick Patel está interessado em saber sobre como a empresa está destacando o valor de seus produtos no mercado e como está colaborando com os vendedores para comunicar a importância de oferecer preços e descontos claros. Ele também quer saber como a empresa garante que os negócios certos são apresentados aos compradores adequados.

Josh Silverman menciona que a Etsy continua focada em fornecer ferramentas robustas para os vendedores, permitindo que coloquem seus produtos à venda, ofereçam descontos aos clientes e destaquem itens especiais. A empresa está investindo mais na diferenciação da plataforma, destacando o lado humano por trás de cada item e valorizando o papel do vendedor no processo de criação. A intenção é melhorar a experiência do usuário e dar aos vendedores mais destaque e poder de precificação para seus produtos artesanais.

Deb Wasser mencionou outro exemplo positivo que você pode considerar, que envolveu sua participação na pré-gravação para o demifine.

Josh Silverman mencionou que, embora a categoria de jóias abaixo de $10 esteja enfrentando pressão devido ao fechamento de shoppings, o Etsy ainda oferece jóias de valor entre $1 e $200, com itens únicos e de alta qualidade, como anéis de noivado personalizados a preços mais acessíveis do que nas lojas físicas. Ele ressaltou a importância de destacar esses produtos de valor e apoiar os vendedores para que se destaquem no mercado. Além disso, destacou a contribuição dos LLMs na organização e precisão das informações dos produtos, melhorando a experiência de compra dos clientes na plataforma.

Deb Wasser: Excelente, agradeço. Operadora, qual é a próxima pergunta?

Operador: A próxima pergunta será feita por Chris Kuntarich, da UBS. Por favor, desabilite o seu áudio e faça a sua pergunta.

Chris Kuntarich perguntou sobre a possibilidade de manter a margem de 23 EBITDA para 24, questionando se isso se deve apenas a uma mudança dinâmica ou se há intenção de revisitar esse cenário sob uma perspectiva diferente. Além disso, ele perguntou a Josh sobre quem está utilizando o aplicativo atualmente, como o engajamento pode variar entre os compradores pré-COVID e os novos compradores, e pediu por mais informações sobre a significativa quantidade de 42% do GMS.

Rachel Glaser menciona que a empresa tem um modelo de negócios com custos variáveis em relação aos custos fixos, o que permite que uma grande parte do aumento de receita seja refletido no EBITDA. Durante o pico das vendas durante a pandemia, a empresa conseguiu manter suas margens elevadas, apesar da contração causada pela adição de subsidiárias. Espera-se um aumento nas vendas durante as férias, o que contribuirá para uma maior margem de lucro. Comparando com o ano anterior, a empresa espera uma redução nos custos devido a fraudes, graças a medidas implementadas para garantir a segurança do mercado. Apesar de ser uma organização enxuta e produtiva, a empresa não pretende reduzir ainda mais os custos para aumentar as margens, pois isso poderia afetar negativamente o GMS e a receita. Em vez disso, a empresa foca em manter um equilíbrio entre eficiência e rentabilidade.

Josh Silverman enfatiza a importância da eficiência e produtividade da equipe ao longo dos anos, sem fornecer orientações futuras. Ele destaca a consistência da equipe em atingir altos níveis de eficiência a cada trimestre, sem nunca ter deixado de se importar com isso. Silverman destaca a margem de lucro de 30% no negócio principal da empresa, salientando o compromisso em investir adequadamente para o futuro. Ele ressalta a importância de equilibrar os investimentos para garantir o crescimento máximo de valor para todas as partes interessadas.

Deb Wasser está solicitando uma resposta rápida à segunda pergunta de Chris sobre o uso do aplicativo.

Josh Silverman afirmou que atualmente cerca de 42% do GMS é proveniente de usuários que baixaram o aplicativo da empresa. Ele também mencionou que aproximadamente 45% dos usuários ativos baixaram o aplicativo, e que uma vez que o fazem, passam a visitar o site com mais frequência, aumentando seu valor de vida. Silverman destacou que o download do aplicativo é crucial para maximizar o valor de um usuário, e que, mesmo sendo mais comum entre usuários jovens, a empresa tem observado um aumento no número de novos usuários que baixam o aplicativo antes de efetuar compras. Ele ressaltou a mudança no comportamento do consumidor e a oportunidade de tornar o aplicativo o centro da experiência do usuário, o que antes não era comum, pois as pessoas geralmente só baixavam o aplicativo após várias compras no site. Silverman considera essa mudança empolgante para a empresa.

Deb Wasser: Estamos quase prontos, mas antes disso, gostaria de fazer mais uma pergunta à operadora.

Pergunta final de Michael Morton, da MoffettNathanson, será feita em seguida. Por favor, ative o seu áudio para fazer a sua pergunta.

Paráfrase do texto: Michael Morton agradece a Rachel e a parabeniza, mencionando que espera que ela goste do tempo. Ele faz duas perguntas rápidas, sendo a primeira sobre a eficácia do bate-papo de velocidade a bordo e seu impacto nas margens brutas, e se isso é algo que podemos esperar no futuro. A segunda pergunta, mais direcionada a Josh, é sobre os limites para anúncios no local, levando em consideração o crescimento da receita do serviço e a possibilidade de crescimento em relação à carga de anúncios.

Rachel Glaser: Pela fraude, acho eu, primeiro digo, acho que nunca acabamos. E eu acho que todos os grandes mercados e todos os negócios que têm modelos de assinatura ou tomar cartões de crédito de qualquer forma, eles estão todos experimentando a mesma coisa. Então, acho que fizemos um trabalho muito eficaz de obter a nossa taxa de fraude, o que resulta em nós reembolsar compradores porque um vendedor prometeu enviar algo que era fraudulento, mas eles nunca enviam. Às vezes resulta em chargebacks ou outras coisas. Assim, com a taxa muito alta no Q4 do ano passado, o que aprendemos é que esses fraudadores estão esperando pela temporada Q4 e, em seguida, torna-se desenfreada. Então somos, acho muito mais experiente do que no ano passado. Fizemos várias coisas. A taxa de embarque do vendedor foi uma de muitas coisas e acho que foi honestamente útil. Demos uma estatística? Desculpa, não me lembro do impacto do vendedor a bordo. Mas tem sido modestamente aditivo à receita, mas essa não é a principal razão pela qual o fizemos, foi realmente criar esse salto de velocidade para os vendedores a bordo, mas fizemos muitas outras coisas em todo um portfólio de obter muito sofisticado em fraude e nos permitiu reduzir as reservas que colocamos em prática para fraude, o que – nossas previsões de fraude caíram. Então achamos que estamos em grande forma para o Q4 e estamos… todas as mãos no convés e olhos abertos para o que [eles têm feito] (ph).

Josh Silverman menciona que, apesar de a taxa de crescimento de anúncios no Etsy Ads ter diminuído, ela ainda expandiu modestamente devido a essa plataforma. Ele destaca que há muita oportunidade em anúncios Etsy, com alguns vendedores dando mais ou menos orçamento do que a empresa pode utilizar. A estratégia é incentivar os vendedores a aumentar seus investimentos, escolhendo os anúncios certos para atingir o público-alvo adequado, visando uma experiência de compra aprimorada, alto retorno sobre o investimento e benefícios para os acionistas. O foco contínuo é em mostrar os anúncios ideais para os consumidores certos, visando melhorar a taxa de sucesso do produto Etsy Ads e aprimorar o motor de busca de anúncios. Silverman acredita que ainda há muito espaço para crescimento e aprimoramento nessa área.

Deb Wasser: Muito bem, obrigado. Esperamos alguns minutos. Em seguida, acredito que iremos contatá-lo.

Josh Silverman expressou sua gratidão pela parceria com Rachel, enfatizando que a colaboração não terminou e que continuarão trabalhando juntos até que o próximo CFO assuma o cargo. Ele elogiou Rachel por seu desempenho, mencionando que ela deixou um legado que será desafiante de igualar.

Rachel Glaser expressou sua gratidão e afirmou que também foi um prazer estar presente.

Texto parafraseado: Deb Wasser informou que ela permanecerá por um período e que em breve veremos todos. Agradeceu a todos.

Josh Silverman expressou gratidão.

Deb Wasser: Fica bem. Tenha uma boa noite.

Rachel Glaser expressou gratidão.

Este artigo contou com o suporte da inteligência artificial e passou por uma revisão feita por um editor. Para obter detalhes adicionais, favor consultar nossos termos e condições.