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LivePerson Inc., uma empresa líder em soluções de IA conversacional, divulgou seus resultados financeiros do segundo trimestre de 2024, apresentando um desempenho misto com uma receita de US $ 79,9 milhões, que está no topo de suas previsões. Houve uma diminuição de 17% na receita de serviços B2B em comparação com o ano anterior, e um aumento de 18% na receita recorrente principal.
Entretanto, o EBITDA ajustado superou as previsões em US$ 8,2 milhões devido a cortes de despesas. O diretor executivo John Sabino comunicou um acordo bem-sucedido com Lynrock Lake para lidar com as notas conversíveis de 2026 e a antecipação do lançamento de novos preços.
O diretor financeiro, John Collins, mencionou a venda da divisão de Saúde Selvagem, o que gerou economias de entre US$ 3 e US$ 5 milhões em gastos, e também falou sobre uma modernização operacional que prevê a obtenção de novo capital para diminuir a dívida e reforçar as finanças.
Mesmo com uma redução esperada na receita ao longo do ano, a empresa encerrou o trimestre com US$ 146 milhões em caixa e prevê melhorias nas novas receitas anuais recorrentes.
Principais aspectos abordados.
- LivePerson reportou uma receita de US $ 79.9 milhões no segundo trimestre, superando a previsão inicial.
- A empresa superou suas expectativas ao alcançar uma EBITDA ajustada de 8,2 milhões de dólares.
- A companhia finalizou um negócio estratégico com o Lago Lynrock, aprimorando sua situação financeira.
- Novas tarifas e formatos de embalagem foram introduzidos mais cedo do que o esperado, e o desenvolvimento de uma colaboração com a Avaya está avançando.
- Os serviços hospedados B2B tiveram uma diminuição anual em sua receita recorrente.
- LivePerson fechou acordos para 37 serviços, sendo 9 deles novos logotipos e 28 expansões e renovações.
- A empresa prevê uma redução na receita em comparação ao período anterior, porém considera que o aumento das receitas anuais recorrentes é um sinal positivo do avanço futuro.
Negócio Outlook
- Espera-se que a receita para o terceiro trimestre de 2024 fique entre $69 milhões e $73 milhões, com o EBITDA ajustado variando de $0 a $5 milhões.
- A projeção de receita anual varia de US $ 300 milhões a US $ 315 milhões, com um EBITDA ajustado estimado entre US $ 15 milhões e US $ 26 milhões.
- LivePerson planeja seguir diminuindo despesas, desinvestindo em áreas não essenciais e reforçando suas operações comerciais.
Principais aspectos negativos.
- A renda proveniente dos serviços hospedados pela B2B teve uma redução de 17% durante o ano, enquanto as principais receitas recorrentes diminuíram 18%.
- A porcentagem de receita líquida retida diminuiu de 89% no primeiro trimestre para 83% no segundo trimestre.
- A companhia prevê uma diminuição constante na receita ao longo do ano devido aos cancelamentos e reduções nas vendas por parte dos clientes.
Principais pontos positivos.
- A receita média por cliente subiu para US $ 630.000.
- A empresa conseguiu integrar com êxito recursos de inteligência artificial gerativa, os quais foram bem aceitos pelos clientes.
- LivePerson considera que o aumento da nova receita recorrente anual é um sinal positivo do avanço em sua estratégia.
Puede reformular el texto original para expresar la idea de que alguien no está presente o ausente en una situación determinada.
- A taxa de renovação foi positiva, superando as expectativas, porém a aquisição de novos clientes foi um pouco abaixo do planejado.
- Existe uma diminuição global na receita de negócios para negócios e na manutenção da receita líquida em comparação com trimestres anteriores.
Pontos principais de perguntas e respostas.
- A empresa está concentrada em aprimorar o desempenho dos parceiros e conquistar novos clientes, com a taxa de sucesso aumentando de trimestre para trimestre.
- Os esforços para atrair os clientes com as vantagens adicionais das capacidades de inteligência artificial e a transação do Lago Lynrock resultaram em uma redução nas taxas de cancelamento.
A LivePerson mantém seu compromisso em melhorar a interação com os clientes por meio de suas soluções de IA para conversas. Priorizando a eficiência operacional e parcerias estratégicas, a empresa está enfrentando os desafios do mercado atual e estabelecendo as bases para o crescimento futuro. Investidores e partes interessadas observarão de perto para ver se as melhorias projetadas nas novas receitas anuais recorrentes se concretizam nos próximos trimestres.
Análise de Investimentos da InvestirPro
O relatório de desempenho financeiro do segundo trimestre de 2024 da LivePerson Inc. revela que a empresa está passando por um período difícil, com uma queda considerável na receita em comparação com o ano anterior. Segundo os dados da InvestingPro, é evidente que a empresa enfrenta desafios, com uma redução anual de cerca de 22,91% na receita a partir do primeiro trimestre de 2024.
O valor de mercado da empresa é de aproximadamente $106.78 milhões, o que mostra a preocupação dos investidores e como o desempenho financeiro da empresa está sendo afetado. A relação preço-terra (P/E) está atualmente em -0,64, sinalizando que a empresa não está tendo lucro líquido, o que é confirmado pela relação P/E ajustada de -1,32 para o mesmo período.
A InvestingPro Tips observa que a LivePerson está lidando com uma grande quantidade de dívida e pode ter problemas para pagar os juros, o que está de acordo com a própria admissão da empresa de que precisa levantar capital para melhorar sua situação financeira.
Os especialistas não preveem lucratividade para a empresa neste ano, e o valor das ações tem sido muito instável, com uma queda significativa de 73,86% no ano passado. No entanto, é importante mencionar que houve uma recuperação notável no valor das ações no último mês, o que pode indicar otimismo dos investidores ou ajustes no mercado.
Para os leitores que desejam se aprofundar na saúde financeira e nas perspectivas futuras da LivePerson, o InvestingPro disponibiliza insights adicionais. Há mais 15 Dicas InvestingPro disponíveis para a LivePerson, que podem oferecer uma visão mais abrangente do desempenho e da direção da empresa. Estas dicas estão acessíveis em https://www.investing.com/pro/LPSN e fornecem informações valiosas para investidores que estejam considerando incluir a LivePerson em suas carteiras de investimento.
Resumo integral – Resultados financeiros do segundo trimestre de 2024 da empresa LivePerson Inc (LPSN).
Operador: Boa tarde a todos. Agradeço a presença de todos vocês. Sejam bem-vindos à conferência de resultados do segundo trimestre de 2024 da LivePerson. Me chamo Irene e serei a pessoa responsável pela condução da conferência hoje. No momento, todos os participantes estão em modo de escuta. Após as apresentações iniciais, a equipe de gestão da LivePerson irá responder a perguntas dos participantes. Por favor, aguardem as instruções para as perguntas. Lembramos que esta conferência está sendo gravada. Agora, passarei a palavra para o Sr. Jon Perachio, Diretor Sênior de Relações com Investidores. Por favor, inicie.
Jon Perachio agradece a presença de Irene e apresenta os participantes da chamada: John Sabino, CEO, e John Collins, CFO e COO. Durante a chamada, eles farão declarações prospectivas com base em expectativas atuais, sujeitas a riscos e incertezas. Os resultados reais podem diferir, e os fatores de impacto estão descritos nos relatórios arquivados com a SEC. Também serão discutidas medidas financeiras não-GAAP, com a reconciliação disponível no comunicado de imprensa e nos slides suplementares no site da empresa. Em seguida, John Sabino será chamado para falar.
John Sabino: Muito obrigado, Jon. Obrigado a todos por se juntarem a nós hoje. Antes de fornecer uma atualização detalhada sobre nosso negócio e estratégia, deixe-me brevemente tocar em onde estamos hoje e o que entregamos desde a nossa última chamada de ganhos em maio. Em nossa última chamada, reiteramos que abordar nossas notas convertíveis 2026 permaneceu uma prioridade fundamental. Desde então anunciamos nosso acordo com o Lago Lynrock, que fechou no início de junho. Esta transação melhorou significativamente nossa estrutura de capital e deu aos nossos clientes e parceiros confiança de que a LivePerson será um parceiro estratégico de longo prazo. Passando para conversas com os clientes, eu já me encontrei com mais de 200, duplicando a partir do momento da nossa última chamada. E eu continuo a ouvir que eles valorizam nosso produto e querem parceria conosco em sua transformação digital. Eu também ouvi de grupos selecionados que temos a oportunidade de servi-los melhor, validando nosso foco no sucesso do cliente, o que contribuiu para melhorar com o rigor e o processo adicionados instalados nos últimos dois trimestres. Os clientes também expressaram sua emoção sobre a nossa parceria estratégica com a Avaya, que tenho o prazer de relatar está no caminho certo com oportunidades de construir no pipeline. Mais importante, os clientes estão animados com o nosso pivô para abraçar a voz no omnicanal, que se alinha com a nossa estratégia para melhorar o nosso movimento de go-to-market com parceiros de voz estratégicos e outras parcerias estratégicas. Apoiando a nossa atividade com clientes e parcerias, também fomos capazes de lançar novos preços e embalagens como GA bem à frente do cronograma, que vou discutir em maior detalhe mais tarde na chamada. Finalmente, quero reconhecer Sandy Hogan se juntar ao LivePerson como nosso novo Chief Revenue Officer, que começou no início de junho. Com décadas de experiência de go-to-market e um histórico comprovado de gerar crescimento significativo, não posso esperar para ver o que ela trará para LivePerson. Com nossa equipe de liderança do mercado em vigor, nossa organização comercial está em posição de executar em expansão e retenção, bem como dirigir novos negócios. Agora que compartilhei esse resumo do nosso progresso desde a nossa última chamada, deixe-me atualizá-lo brevemente nos nossos resultados do segundo trimestre. A receita no segundo trimestre foi de US$ 79,9 milhões no alto final de nossa faixa de orientação, impulsionada principalmente por esforços bem sucedidos para manter clientes em risco durante o trimestre. E o EBITDA ajustado foi de 8,2 milhões de dólares acima do alto nível da nossa gama de orientação, em grande parte devido às ações que a empresa tomou para reduzir os custos. John Collins irá fornecer mais detalhes sobre os resultados financeiros em sua seção, mas eu queria reiterar que conseguimos o que estabelecemos para fazer no segundo trimestre e que esses resultados e a manutenção de nossa orientação no ano inteiro representa um segundo trimestre consecutivo de execução em nossa estratégia. Agora, gostaria de fornecer mais detalhes sobre o nosso progresso e as três principais áreas de foco da nossa estratégia de transformação. Primeiro é a nossa estrutura de capital. Como discutido anteriormente, no segundo trimestre, concluímos o primeiro passo para abordar nossas 2026 notas, que aumentaram a confiança com nossos clientes que estão renovando e expandindo seus negócios conosco. Antes desta transação, alguns dos nossos maiores clientes levantaram preocupações sobre a viabilidade LivePerson com um parceiro de longo prazo. Mas uma vez que a transação foi anunciada, os clientes expressaram confiança em parceria estratégica conosco, o que permitiu renovações-chave. Estes incluíram duas das maiores empresas de telecomunicações do mundo, uma renovação superior a oito números e um dos principais bancos de investimento do mundo. Temos um longo caminho para enfrentar sistematicamente nossos desafios de renovação, mas essas renovações são um passo na direção certa. Em segundo lugar, deixe-me atualizá-lo no nosso movimento para o mercado. Como já discuti, o anúncio da transação em maio removeu um obstáculo significativo no nosso movimento de go-to-market. Além disso, as melhorias operacionais implementadas com o sucesso do cliente estão fornecendo cada vez mais valor. A rigorosa estrutura e previsão nos permitiu ser mais estratégicos na aplicação de quadros de adoção e modelos de maturidade para nossos clientes corporativos. Estes frameworks são projetados para oferecer o maior retorno sobre o investimento, impulsionando o aumento do uso e adoção das capacidades mais amplas de nossa plataforma, incluindo a capacidade de orquestrar vários LLMs através de BUs, casos de uso e fornecedores. Destacado anteriormente, nossos novos preços e embalagens foram lançados GA em 18 de junho, meses antes do horário. Os novos preços e embalagens são extremamente simples e simplificados com bons, melhores e melhores pacotes que mostram nossa inovação. Os serviços foram agrupados no preço, juntamente com recursos de plataforma, como análise e integração. Ao contrário da maioria dos outros fornecedores, LivePerson agora só tem dois metros de preços com quase nenhum custo adicional. Então os contratos são fáceis de escopo sem surpresas. Ele também permite que as marcas tragam seus próprios LLMs e AI de terceiros sem incorrer em custos adicionais. Em parte, graças a este novo modelo de preços, juntamente com as nossas fortes capacidades de produto, conseguimos recuperar e expandir um grande provedor de saúde. Este cliente descobriu que nossa estrutura de preços simples e tudo incluído forneceu valor significativo e escalar mais rápido. Esperamos que este impulso continue em futuros bairros. Gostaria agora de atualizá-lo na nossa estratégia de parceiro. Tivemos dezenas de marcas corporativas se inclinando em nossa visão para um workspace unificado e omnicanal que integra LivePerson com melhores soluções de voz como Avaya. Mas ao unificar o espaço de trabalho do agente, análise e AI dentro da nuvem conversacional, o LivePerson se torna o único painel de vidro para as marcas à medida que navegam em sua transformação vocal-digital. Nós antecipamos uma liberação de GA dessas capacidades até o final do Q3 e uma rápida expansão de funcionalidade e parcerias com fornecedores CCAS mais integrados para vir nos seguintes trimestres. Isso me leva à nossa terceira área de foco, estendendo nossa vantagem na integração e orquestração de produtos. Hoje, temos mais de 70 clientes pagando pela AI generativa, incluindo 23 dos nossos 100 melhores clientes. O número de clientes que adotaram AI generativa cresceu 20% desde o último trimestre. Além disso, no último trimestre, temos alimentado mais de 6 milhões de conversas com nossas capacidades de IA generativa, que é de mais de 165% quarto mais trimestre. Ao contrário dos sistemas de chatbot legados, que lutam com conversas complexas e muitas vezes soam robóticos, os bots de IA generativa da LivePerson se envolvem em uma interação sofisticada e personalizada que impulsiona os resultados de negócios e ajuda os agentes a fornecer um melhor atendimento ao cliente. Nossos clientes que usam os recursos de IA generativa da LivePerson relatam ver maior satisfação do cliente e melhor eficiência operacional. No último trimestre, a adoção das capacidades de IA generativa da LivePerson cresceu significativamente, e os destaques incluem um dos principais provedores de telecomunicações norte-americanos que implantam nosso co-piloto de IA para agora mais de 7.000 agentes, um importante provedor de telecomunicações europeu que reduz os tempos médios de resposta em sete minutos e melhora sua pontuação de promotores líquidos em 5 pontos. Outro é um grande varejista que utiliza a IA da LivePerson para reduzir os custos operacionais em 60% e um top 10 U.S. uso de crédito reduzindo seus tempos médios de resposta em 20%. Esses resultados mostram que a IA generativa está sendo implantada em toda a nossa base de clientes globalmente porque está gerando resultados do mundo real. Também continuamos nosso histórico de inovação de produtos em nossa conferência SPARC em maio. Durante este evento, nós introduzimos várias novas inovações de IA projetadas para oferecer melhores experiências do cliente e aumentar a eficiência operacional. Destaques do evento incluíram trazer seu próprio LLM, que permite que as marcas integrem seus próprios modelos de idiomas do Google (NASDAQ:GOOGL), Amazon (NASDAQ:AMZN), e OpenAI e outros para LivePerson. Copilot Rewrite, que refina mensagens de agente para clareza e profissionalismo, ajudando os agentes a alcançar uma experiência excepcional do cliente. Temos agentes generativos de encaminhamento de IA que entendem com precisão as necessidades dos clientes e os direcionam eficientemente para o recurso apropriado, seja um bot ou um agente humano. E criamos agentes de coleta de dados, que coletam efetivamente informações de clientes tornando o processo de coleta de dados mais eficiente e preciso. As inovações lançadas na SPARC ajudarão nossos clientes a permanecer na vanguarda da AI generativa no atendimento ao cliente. Ao longo dos próximos trimestres, a inovação proveniente do LivePerson continuará nosso foco na construção de mais agentes de IA, melhorando o AI Copilot e integrando a voz no espaço de trabalho do agente LivePerson. Antes de entregar esta chamada para John Collins, eu quero reiterar que estamos continuando a executar uma multiquarter turnaround que levará tempo para ver os resultados de longo prazo. Quero agradecer à equipe do LivePerson pelo seu forte compromisso e a rápida execução na estratégia de transformação que estabelecemos em fevereiro. Continuamos a oferecer as expectativas que estabelecemos melhorando nossa estrutura de capital e continuamos a fazer avanços e ir ao mercado adicionando nova liderança, lançando novos preços e embalagens, e avançando nossas parcerias com a Avaya e outros. Nós também continuamos a aumentar nossos pontos fortes em nosso produto com soluções emocionantes para impulsionar o valor incremental à medida que trabalhamos com nossos clientes para oferecer seu futuro digital-primeiro. Estou ansioso para continuar a atualizá-lo sobre o nosso progresso nos trimestres para vir. Agora, deixe-me passar esta chamada para o nosso CFO e COO, John Collins. John?
John Collins agradece e inicia uma atualização operacional seguida de uma análise do desempenho financeiro e orientações. Destaca a conclusão da transação com Lynrock Lake, que fortaleceu a estrutura de capital da empresa, permitindo aproveitar os preços de mercado e melhorar a posição para atender clientes e acionistas. Comenta sobre a venda da Wild Health, que resultou em economia de despesas e não gera obrigações futuras. Discorre sobre os resultados financeiros do segundo trimestre, incluindo receita, EBITDA ajustado e detalhes sobre os segmentos de negócio. Também aborda a previsão de receita e EBITDA ajustado para o terceiro trimestre, mantendo a orientação para o ano todo. Destaca a redução de custos, foco no negócio principal e contratação de novos executivos para acelerar as operações comerciais. Enfatiza o progresso na estratégia da empresa e o fortalecimento da fundação da LivePerson.
Operador: Agradeço. Agora iremos iniciar uma sessão para tirar dúvidas. [Instruções do Operador] A primeira pergunta é de Jeff Van Rhee da Craig Hallam. Por favor, faça sua pergunta.
Olá pessoal, estou buscando informações sobre o desempenho do casal de Johns na nova ARR. Parece que as reservas e churn superaram as expectativas no trimestre. Gostaria de esclarecer se houve um desempenho acima do esperado em relação às reservas.
John Collins explicou que, em linhas gerais, os resultados foram um pouco melhores do que o esperado em algumas áreas. Embora o crescimento nos novos negócios tenha sido acima de 58% em relação ao trimestre anterior, foi um pouco menor do que o previsto. No entanto, houve uma melhoria significativa na Receita Anual Recorrente (ARR) do primeiro para o segundo trimestre.
Jeff Van Rhee mencionou que estão ocorrendo mudanças significativas no novo empreendimento. Ele questionou o novo diretor de receitas sobre a abordagem mais focada em parcerias e pediu para comentar sobre a tendência nas vendas diretas e nas taxas de ganho observadas nos últimos seis meses.
John Sabino mencionou que a contratação de Sandy Hogan foi feita com o objetivo de aprimorar a estratégia de aquisição de novos clientes e melhorar a competitividade da empresa. Eles estão focados em melhorar a taxa de ganho trimestre após trimestre, implementando mudanças nos preços e embalagens, bem como fortalecendo o relacionamento com os clientes. Apesar de ainda haver espaço para progresso, as primeiras indicações apontam para melhorias significativas com a nova abordagem.
Jeff Van Rhee expressou que considera as recentes melhorias no churn como positivas e está interessado em saber a que fatores você atribuiria essa melhoria, especialmente considerando o lançamento de novos preços e embalagens.
John Sabino e eu concordamos com a importância da melhoria no engajamento com os clientes para obter mais valor da plataforma. Discutimos a necessidade de usar todas as ferramentas oferecidas pela LivePerson, proporcionando valor adicional aos clientes. As estratégias de valor conversacional e o uso da inteligência artificial têm impulsionado melhorias na retenção de clientes. Além disso, as atividades lideradas por Kevin Meeks na organização de Customer Success e a transação com Lynrock Lake têm contribuído para fortalecer nossa parceria estratégica com os clientes a longo prazo.
Operador: Muito obrigado por participar da chamada de hoje. Agradecemos a sua presença e encerramos por aqui.
Este artigo contou com a assistência da inteligência artificial e passou por uma revisão editorial. Para obter mais detalhes, favor consultar nossos termos e condições.
